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从QQ群起家,让1.75亿用户疯狂传播,他却说只用了最简单的一招!

作者:WY 2017-05-12 我要评论

文/金错刀 (微信公众号:金错刀) 采访/尹太白 今天和刀哥对话的,是作业帮的创始人侯建彬。 采访侯建彬 ......

 

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  文/金错刀 (微信公众号:金错刀)

  采访/尹太白

  今天和刀哥对话的,是作业帮的创始人侯建彬。

  采访侯建彬的那天下午,他穿了一件蓝色运动衫,简单且随意,笑的时候还会露出一排整齐的牙齿,就像是一位熟识的学长。

  虽然侯建彬看起来还像个刚出校门不久的大学生,但实际上,他在捕捉用户上早就成了一个老炮,全国约有1. 8 亿学生,作业帮用户竟然达到了1. 75 亿,月活 5000 万!

  这说明了什么?说明每两个学生中,就有一个半在用作业帮!这种覆盖面积和用户粘度堪称恐怖至极。

  当然,还有更恐怖的——作业帮的起步仅仅是一个几十人的QQ群。

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  不得不说的是,侯建彬的确是一位成功的产品经理型创始人,简单,也直接,为了近距离感知用户的需求,他用了将近 4 个月的时间把初中三年的数学课本看了一遍,连课本中的每道练习题都没放过,就是为了上一堂直播课。

  作业帮是K12 教育领域中一个成功的爆品案例,但他究竟做对了什么,才能让1. 75 亿用户口口相传呢?侯建彬笑了笑,说,其实就只有最简单的一招,谁都会,但是不一定都能做好——死磕口碑。

  (以下内容来自作业帮创始人侯建彬采访实录,内容有删改,已经本人审阅)

  从当初的QQ群干到1. 75 亿用户,靠这一个狠招就够了

  金错刀:侯建彬做产品不是最早的,融资也不是最多的,但是生命力很强,反超了同行一大截,而且从最早的一个QQ群发展到1. 75 亿用户,什么是你的最狠一招?

  侯建彬:坦白的说作业帮在用户口中,在家长口中,乃至在行业内的口碑和影响力都是非常高的,我认为这一招本质上还是口碑。

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  年轻的作业帮团队

  金错刀:你是怎么死磕口碑的?

  侯建彬:第一个是不惜成本,利用技术解决用户的焦急心理。如今市面上所有的机器拍题,从拍一下,图片上传,到这个答案反馈给用户大概需要 8 到 9 秒的时间,这个时间太久了,用户就会焦躁不安,所以一定要快,我们当时直接砸了一千万人民币来做这个事情,所以把速度从 8 到 9 秒提到 2 秒。

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  第二个是题库覆盖面积具备规模。现在中国学生的教材大同小异,业内认为做 3000 万的题库就可以满足50%到60%的用户需求,再往后去建题库的时候性价比就会越来越低,因为这个题可能一年下来只有一个学生问一次,行业内没有做这个事的,但作业帮最终决定还是要做。

  金错刀:我现在想让你换一个角度看看口碑,就是跳出你的行业,口碑的本质到底是什么?

  侯建彬:我认为口碑的本质就是超越预期。超越了用户的预期,用户才会记住,才会愿意传播。

  想做好一个产品经理,究竟有多困难?

  金错刀:现在来讲创业中很多人讲自己是产品经理,要做产品经理,但我感觉没那么简单,你觉得做产品经理困难在哪?

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  侯建彬:就产品经理这四个字有无数人解读过无数个版本,我认为其实就有两点:

  1、要敬畏专业。

  任何事情都有专业度,一定要先把自己历练成这个领域的专家。

  2、越是没有门槛的事其实门槛越高。

  如果你越是觉得谁都可以做,那你就越要小心,真是谁都可以做的事情,做出彩就太难了。

  知乎上有一个帖子,说如何评判一个产品经理的好坏与优劣,我最喜欢的答案只有两个字,结果。

  我们讲那些招数,你用吸星大法,我用降龙十八掌,用什么不重要,重要的是能做出最牛逼的东西。

  金错刀:那你在实践过程中是怎么做的呢?举个例子。

  侯建彬:比如作业帮要做直播课,但我是互联网出身,缺乏做教育的积累经验,那怎么办呢?于是我决定讲一节数学课,这个决定把我们的合伙人吓一跳,他说你行不行,讲砸了怎么办,做产品还可以,讲课是闹着玩的吗?如果你讲砸了那我们作业帮的直播品牌也就搞砸了。

  但我坚持讲了一节初中数学,光准备讲义,PPT,听其他老师跟我讲就磨合了近 4 个月,其实那节课只有一小时。

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  作业帮直播课

  金错刀:讲课和不讲课对你最大的触动是什么?

  侯建彬:第一个是有角色带入感。之前从来不知道当老师是什么样子的,只是听别人说,加上自己的意象,但这种臆想是不靠谱的。

  第二个就是更贴近用户,能感同身受。因为你终于知道用户在课上想什么,你应该怎么跟他们交流互动,也知道他们的需求是什么,这个很重要。

  产品经理型创始人容易面临哪三个创业中的大坑?

  金错刀:从一个百度实习生到产品经理型创始人,你面临过哪几个大坑,为什么有的产品经理型创始人没跨过去,你就跨过去了呢?

  侯建彬:我认为这里面有三个大坑,搞不好就很容易掉进去。

  第一个坑,要有同理心。

  作为一个产品经理,你要去用你的产品,去体验,还得有特别强的同理心去理解你的用户在想什么,找到用户的真需求。

  站在用户角度来思考这个产品合不合格,而不是你自己觉得是什么就是什么,这是根本,如果连这个坑都跨不过去,那第二个和第三个坑铁定还会掉进去。

  第二个坑,掌握产品的生死手。

  虽然你是产品经理,对产品很擅长,但是你要知道这个业务的生死手是什么。因为并不是所有的业务都是生死手,你定的哪些细节,或者哪些点才是这个业务最核心的,这个点你得把它提炼出来。

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  比如我之前负责百度知道,百度知道它的生死手是什么呢?其实就是帮用户解决问答的效率,用户提出一个问题,能在多长时间之内,能有多高的效率很好地解决这个问题,这是产品满意度,也是这个业务的生死手。

  第三个坑,有所为有所不为。

  做产品,一定要知道什么东西适合在什么时候做,什么东西不适合做。其实前两个坑加在一起就是第三个坑,如果你不是用户,没有需求,只是干巴巴做肯定没戏。

  刀哥点评:产品经理最大的挑战是学会感同身受

  整个采访过程中,侯建彬给刀哥的感觉就是一个词:低调。作业帮一如侯建彬的性格,几乎不打广告,也不借势营销,只是偏安一隅,安安静静的打磨产品,这很难得。

  作业帮能从一个QQ群起家,硬生生把用户干到1. 75 亿,继而成为行业中的爆品,这不仅仅是靠技术支持就能完成的,产品经理所面对的最大挑战就是学会感同身受,取悦用户,而非取悦自己。

  凡是以感动自己为目的的产品经理都是耍流氓。

  采访到最后,侯建彬意味深长的说了一句话:“干教育这一行,慢就是快,快糙猛的方式要不得,如果想做成一点事情,就需要一点拙劲。”

  刀哥觉得,K12 教育如今迎来了爆发期,所有的教育产品都是野蛮生长,目前,盈利并不是作业帮的重点,先把产品价值做大了,盈利自然是水到渠成的事。

 

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